1. Wieso waren Sie auf der Suche nach einer neuen Verwaltungslösung für Ihre WEG?
Es war so bei uns: Unsere WEG hatte Probleme mit der örtlichen Hausverwaltung. So blieben E-Mails oder Briefe unbeantwortet und es gab lange Wartezeiten bei sämtlichen Anliegen, die wir so hatten.
Weiterhin wurden wir nicht über anstehende Termine von unserer Hausverwaltung informiert. Das waren die Hauptgründe, wieso wir uns nach etwas anderem umgeschaut haben.
2. Wie verlief der Wechsel zu Matera?
Der Wechsel zu Matera verlief ganz gut. Leider gab es nochmals Schwierigkeiten mit der vorherigen Hausverwaltung, da sie die außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert haben und uns die vollen Kosten weiterhin berechnen wollten.
Matera konnte dann aber alles klären und hat uns dann das erste halbe Jahr komplett kostenfrei unterstützt. Das war sehr positiv!
Im Zuge einer Eigentümerversammlung haben wir dann den Wechsel in die Selbstverwaltung (mit Matera) beschlossen und mich als internen Verwalter bestimmt. Das hat alles reibungslos geklappt.
3. Wie läuft die Zusammenarbeit mit Matera?
Ja, die Zusammenarbeit mit Matera läuft sehr gut. Gut ist, dass Anfragen schnell per E-Mail beantwortet werden. Bei umfangreichen Themen finden auch Video-Call statt und man bespricht sämtliches bei einem Telefonat.
Und für uns als WEG ist es besonders schön, dass wir jetzt durch die Selbstverwaltung kurzfristig Sachen klären können, was vorher nicht möglich war - zum Beispiel im Bereich Sanierung.
So hatten wir bei uns in der WEG in zwei Wohnungen ein Schimmelproblem. Damals hatten wir die örtliche Verwaltung gebeten, sich darum zu kümmern und Angebote einzuholen. Das ist alles nicht passiert! Dadurch, dass wir dann in die Selbstverwaltung (mit Matera) gewechselt sind, konnten wir schnell selbst Angebote einholen, entsprechende Gutachten beauftragen und natürlich auch eine Sanierung super kurzfristig umsetzen.
Das wäre mit der örtlichen Verwaltung nicht möglich gewesen.
4. Was gefällt Ihnen an Matera besonders gut?
Besonders hervorzuheben bei Matera sind die kurzen Reaktionszeiten bei Anfragen. Zudem sind alle Mitarbeiter sehr freundlich und auch kompetent.
Also die Fachkompetenz ist definitiv da! Mir konnte bisher in jedem Anliegen geholfen werden. Vielleicht wusste mein Kundenbetreuer vielleicht etwas nicht und hat es dann an die Rechtsabteilung von Matera weitergegeben. In diesem Zuge wurde das dann aber schnell und einfach geklärt. Also das läuft ganz gut.
Bezüglich des Online-Portals: Es ist für uns besonders schön, dass wir mal sehen, was für Zahlungen laufen und wie der Kontostand aktuell ist. Das geht super schnell in der App! Mit einem Klick sieht man ganz einfach direkt alle.
Was ich häufig auch nutze, sind im Portal die Veröffentlichungen, um andere Eigentümer über wichtige Termine oder Themen zu informieren. Das ist auch sehr schön für uns.Außerdem finde ich gut, dass wir im Matera-Portal sämtliche Dokumente hinterlegt haben, zum Beispiel die Teilungserklärung.
Bei der alten Hausverwaltung war es immer ein Krampf gewesen, irgendwie an Unterlagen heranzukommen - wollten sie uns alles ungern preisgeben. Nun hat man alles auf einen Blick und kann das so anlegen, damit es für alle (Miteigentümer) sichtbar ist.
5. Wieso würden Sie Matera an andere WEGs weiterempfehlen?
Matera würde ich empfehlen, weil es zu keinen Wartezeiten mehr kommt, wenn man Themen in der WEG voranbringen will.
Dann der gute Service und kurzfristige Antworten auf Anfragen. Super ist auch das Matera-Portal. Über das Portal versende ich zum Beispiel auch immer Briefe. Da muss man gar nicht zur Post gehen, das finde ich auch ganz gut, weil man sich auch den Weg zur Post spart.
Und natürlich ist Matera auch günstiger als die örtliche Hausverwaltung, die wir vorher hatten, das ist auch nochmal ein großer Pluspunkt. Das sind so die Hauptpunkte, warum ich Matera weiter empfehlen würde.
