Lernen sie unser Team kennen

Raphael Kirsch leitet bei Matera Hausverwaltung das Team Kundenbetreuung und die Hausverwalterteams in den verschiedenen Städten. Im Interview spricht er über seine Aufgaben, den Einsatz moderner Tools und darüber, was ihn persönlich motiviert.

‍

Was sind deine Hauptaufgaben als Leiter der Kundenbetreuung?

‍
Zu meinen Hauptaufgaben zählt, dass Kunden, wie Mitarbeiter die passende Unterstützung erhalten. Dabei ist es wichtig, dass wir zum einen effiziente Prozesse intern haben, aber gleichzeitig ich auch mein Team fachlich unterstützen kann.

Wie unterstützt dein Team  Wohnungseigentümer im Alltag?

‍
Mein Team unterstützt Eigentümer und Beiräte im gesamten Verwaltungsalltag. Das heißt, wenn Sie Fragen haben zur Jahresabrechnung, wenn Sie eine Wohnungseigentümerversammlung einladen möchten, wenn Sie Tagesordnungspunkte besprechen möchten oder wenn Sie Beschlüsse haben, die Sie gerne mit uns besprechen möchten – wir sind für Sie da und wir unterstützen Sie in allen Lagen.“

Welche Rolle spielen moderne Arbeitsweisen bei Matera?

‍
Wir arbeiten mit modernen Tools, um unsere Verwalterinnen und Verwalter zu unterstützen. Man kennt das aus dem klassischen Verwaltungsbusiness – man hat viele Ordner, nach denen man Sachen sortiert, Dokumente sortiert und kategorisiert. Wir haben dafür eine digitale Lösung entwickelt. Das hilft enorm, schnellstmöglich und effizient weiterhelfen zu können.

Was motiviert dich in deinem Alltag als Leiter der Kundenbetreuung?

‍
Mich persönlich motiviert vor allem, die Wohnungseigentümergemeinschaften glücklich zu sehen. Wir wissen, dass es mit Vorverwaltungen häufig Schwierigkeiten gab. Wir sind durchaus daran interessiert, zu zeigen, dass Verwaltung gut sein kann, dass Verwaltung auch Spaß machen kann. Ich möchte, dass Sie sich am Ende des Jahres bestmöglich aufgehoben fühlen. Wenn das erreicht ist, bin ich sehr zufrieden.

Was bedeutet erfolgreiche Hausverwaltung für dich?

‍Wir feiern tatsächlich tagtäglich Erfolge. Das klingt sehr banal, aber wenn wir beispielsweise eine Eigentümerversammlung erfolgreich abgeschlossen haben, wenn wir es geschafft haben, eine neue Jahresabrechnung zu erstellen, wenn wir einen Schadensfall vollends bearbeitet haben und am Ende die Heizung wieder funktioniert, dann schätzen wir uns glücklich. Es sind die kleinen Schritte, die am Ende des Jahres eine gute Verwaltung ausmachen.

Was macht deine Arbeit spannend?

‍
Am Ende ist es die Vielfalt an unterschiedlichen Themen, die aufkommen. Kein Tag ist wie der andere. Das liegt daran, dass auch unsere Kunden tagtäglich mit neuen Herausforderungen und neuen Anliegen konfrontiert sind. Und das macht für mich jeden Tag wieder neu spannend.

‍