Franziska Janeke ist Kundenbetreuerin bei Matera und steht Eigentümern bei allen Fragen zu WEG-Verwaltung zur Seite. Lesen Sie hier, welche Erfahrung sie mitbringt, was sie in ihrem Beruf motiviert und welche Herausforderungen sie selbst als Eigentümerin schon meistern musste.

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Kannst du dich bitte vorstellen?

Mein Name ist Franziska Janeke, und ich arbeite bei Matera als Kundenbetreuerin. In dieser Rolle stehe ich Eigentümergemeinschaften beratend zur Seite und helfe bei allen Fragen rund um die WEG-Verwaltung. Ich bin das Bindeglied zwischen den Eigentümern und unserer Plattform und möchte dazu beitragen, dass die Verwaltung reibungslos läuft und alle Anliegen effizient gelöst werden.

Kannst du uns über deine Berufserfahrung erzählen?

In meinen bisherigen beruflichen Stationen hatte ich immer viel mit Kunden zu tun, was mir geholfen hat, ein gutes Einfühlungsvermögen und Kommunikationsstärke zu entwickeln. Das Zusammenspiel zwischen den abwechslungsreichen Anliegen und der praktischen Umsetzung in der WEG-Verwaltung finde ich besonders spannend.

Du bist selbst Eigentümerin, welche Erfahrungen konntest du da mitnehmen?

Privat setze ich mich intensiv mit dem Thema Hausverwaltung auseinander, da ich selbst Eigentümerin bin. Unsere WEG hat 35 Einheiten und befindet sich in Berlin, wo es oft schwierig ist, eine gute Hausverwaltung zu finden.

Ich wohne selbst im Gebäude und bin im Beirat sehr aktiv. Um besser aufgestellt zu sein, habe ich 2022 sogar einen Intensivkurs zur qualifizierten Immobilienverwaltung an der IHK absolviert.

Zu meinen Aufgaben im Beirat zählen die Prüfung der Belege für die Jahresabrechnung, die Koordination mit Handwerkern und Dienstleistern sowie die Organisation des Gebäudeservices. Es gibt immer wieder neue Herausforderungen, wie Heizungsausfälle, die Suche nach einem guten Dachdecker oder die Bekämpfung von Schädlingen im Keller.

Auch bei größeren Projekten, wie der Sanierung unserer Innenhoffassade, war ich aktiv beteiligt. Durch diese Aufgaben habe ich unglaublich viel gelernt und ein tiefes Verständnis für die Probleme und deren Lösungen in Eigentümergemeinschaften gewonnen.

Was gefällt dir an deinem Beruf als Kundenbetreuerin?

Ich verstehe unsere Kunden sehr gut, da ich selbst weiß, wie herausfordernd die Verwaltung einer WEG sein kann. Mein Einfühlungsvermögen hilft mir dabei, auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und Lösungen anzubieten.

Es motiviert mich besonders, dass ich dabei helfen kann, die Branche zu verbessern. Es gibt viele Anbieter, die sich auf ihren Lorbeeren ausruhen und nur begrenzte Sprechzeiten anbieten. Ich möchte zeigen, dass es anders geht – mit besserem Service und innovativen Lösungen. Es ist ein sinnstiftender Beruf, und die Dankbarkeit unserer Kunden bestätigt mich darin.

Wie sieht dein Tagesablauf bei Matera Hausverwaltung aus?

Mein Arbeitsalltag ist sehr abwechslungsreich. Jeden morgen bearbeite und beantworte ich als erstes dringende Kundenanfragen, zum Beispiel zu Themen wie Wasserschäden. Im Laufe des Tages betreue ich dann alle anderen Anliegen, wie die Organisation von Renovierungsarbeiten, das Erstellen von Jahresabschlüssen oder Wirtschaftsplänen.

Ich erkläre unseren Kunden auch die Funktionen der Matera-Plattform, helfe bei der Planung von Eigentümerversammlungen, bei baulichen Fragen oder Streitigkeiten. Für komplexe Fälle arbeite ich mit unseren internen Experten zusammen. In solchen Fällen lerne ich selbst auch dazu, zum Beispiel bei der Buchhaltung oder bei rechtlichen Angelegenheiten.

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